Иван Зверев
Проектировщик взаимодействия, UX Lead
Привет, я Иван. Я умею придумывать продуктовые идеи и тестировать их, проектировать интерфейсы и делать финальный дизайн (сам или вместе с дизайнером). Мне совершенно не страшно признаться себе, что моя идея не выдерживает коридорного тестирования, а пойти протестировать продукт «в поле» будет для меня в радость. Кроме того, у меня есть опыт управления командой и руководства диджитал-направлением.

Я занимаюсь интерфейсами с 2006 года: сначала на кафедре инженерной психологии и эргономики факультета психологии МГУ, а потом — как UX специалист. Работал в компаниях WapStart, Softkey, Афиша-Рамблер, в парочке разных странных проектов, а затем пришёл в благотворительный фонд «Старость в радость». Начинал с проектирования интерфейсов, а потом понял, что существует продукт, а интерфейс — только часть большого пути. С тех пор мне прежде всего интересно создание продукта. А ещё я люблю путешествовать.

Сейчас я подробно расскажу о нескольких своих последних проектах. Если вам интересно формальное резюме с полным послужным списком, оно на HH. За контактами вам сюда. В конце можно будет оценить это портфолио. Если оно вам понравится, нажмите там кнопочку.
СТАРОСТЬ В РАДОСТЬ
ОДИН ДЕНЬ СЧАСТЬЯ
Благотворительный фонд «Старость в радость», 2017 по настоящее время.
dayofhappiness.starikam.org
В этом проекте я принимал участие как продакт, проектировщик интерфейсов и дизайнер. Мне помогал разработчик и ритеншн-менеджер, а иллюстрации сделала дизайнер бесплатно. Кроме того, мне помогала команда фонда.
Задача. В домах престарелых критически не хватает персонала, пожилые люди живут в нечеловеческих условиях. Нужно нанимать сотрудников самостоятельно — от государства ждать не приходится. Это значит, что потребуется регулярно выплачивать зарплаты и расширять штат, быть уверенными, что деньги не кончатся внезапно. А ещё нужно научиться рассказывать об этом и не испортить отношения с региональными министерствами.
Проблема. Традиционно благотворительные проекты давят на жалость трешем и душераздирающим текстом, зарождая чувство вины и напряжение, если не поможешь. Это даёт хороший результат при разовом сборе (появилось напряжение — пожертвовал), но в будущем обычный человек, не фанат благотворительности, будет держаться подальше от таких эмоций. Ежемесячной истории не получится. Кроме того, это и политически нежелательно.
Решение. Краудфандинговый проект «Один день счастья», где люди будут подписываться на ежемесячные пожертвования, а взамен получать не только единичные «спасибо» или формальные отчёты, а красочные дайджесты (пример дайджеста), которые будут радовать. Вместо треша стараемся показать образ правильного будущего и донести ценность преобразований. Для этого каждый месяц рассказываем, как жертвователь к этой цели движется, вместе со всем проектом.
Поиск идеи
Проектирование и дизайн
CustDev
Пытался понять, как и зачем люди жертвуют. Нашёл и сравнил более 20 благотворительных проектов, проанализировал российские и зарубежные исследования. Провёл интервью с экспертами в области, волонтёрами и жертвователями. Съездил в несколько волонтёрских поездок в дома престарелых. Посмотрел, как жертвуют фонду сейчас. Свёл всё это в персону и карту пользовательского опыта (CJM). Из неё выросла гипотеза, как сделать краудфандинговый сервис, где люди будут жертвовать регулярно.
Сразу было решено не тратить времени на дизайн и разработку, а быстро проверять идею. Проектирование сайта сделано в OmniGraffle достаточным для понимания структуры и коридорных тестов. Чтобы запуститься максимально быстро и практически бесплатно, сайт сделал на Тильде. Минимум разработки — и сайт уже был доступен, а первые пользователи подписываются на пожертвования.
Мы постоянно общаемся с нашими пользователями, устраиваем опросы и задаём вопросы по почте, а на основе фидбека постоянно что-нибудь меняем. А ещё мы ездим в волонтёрские поездки в дома престарелых, чтобы знать и оборотную сторону проекта.
Мы организовали первую среди благотворительных фондов юзабилити-лабораторию и провели тестирование (слева на картинке), на основе которого сделали третий редизайн. В результате люди стали лучше понимать модель сервиса, что отразилось на графике churn rate, а показатель отказов снизился примерно на 3%.
Результат. За 2 года 2,5 млн. ежемесячных пожертвований (на момент 25 марта 2019), средний чек 780 руб., 10 месяцев — средний срок подписки. Конверсия заход — подписка составляет от 5 до 9% в зависимости от сезона. Мы набрали команду из разработчика и ритеншн-менеджера, считаем unit-экономику и очень осторожно и сфокусированно вносим изменения, в результате добились показателя дохода с платящего клиента (ARPPU) в 10 000 руб. Организовали юзабилити-лабораторию и отслеживаем аналитику. А самое главное: 223 наших сотрудника работают в 34 домах престарелых, расположенных в 13 областях, и помогают бабушкам и дедушкам жить достойно. Смертность среди лежачих пожилых снизилась вдвое, а жить им стало веселее. В этом можно убедиться, приехав в один из этих домов или почитать отчёты на сайте (их тоже пишу я).
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ВОЛОНТЁРОВ
Благотворительный фонд «Старость в радость», 2018.
starikam.org/app
В этом проекте я принимал участие как проектировщик интерфейсов и дизайнер, а также PM. По сути, сделал почти всё сам, кроме разработки. Была команда из бекенд-программиста и двух фронтэндщиков: на iOS и Android.
Задача. У благотворительного фонда много волонтёров, и многие из них ездят в дома престарелых. Поездки проходят каждые выходные. Волонтеров много, но в поездках их всегда не хватает: не каждый узнаёт о них, кто-то просто случайно пропускает, кто-то не записывается и перед поездкой отваливается, кто-то на что-то обижается и просто перестаёт ездить. Поэтому мы тратим сотни часов в год на поиск новых волонтёров, хотя можно хорошо работать с имеющимися. Кроме того, в поездках нужны разные материалы (правила, песенники, короткая информация о фонде для новеньких), а координаторы в организационной суете почти всегда забывают всё рассказать и раздать. Нужно сделать поток волонтёров управляемым, а их опыт — предсказуемым. А ещё нам нужны их контакты.
Проблема. Многие волонтёрские процессы в фонде складывались стихийно и такими остались. Координаторы поездок действуют по своему усмотрению, между ними не налажено взаимодействие, а со стороны фонда недостаточно контроля. Нужно сначала разобраться в бизнес-процессах, которые не полностью налажены. Кроме того, волонтёры имеют более 10 точек входа в фонд. И их путь внутри фонда может быть достаточно запутан. Мы вообще можем ничего не знать о волонтёре, даже того, что он есть.
Решение. Мобильное приложение, которое поселится на смартфонах волонтёров и станет их окном во всю волонтёрскую деятельность. Если мы будем знать всё о волонтёрах и их интересах, мы сможем предлагать им подходящие активности, а они смогут записываться, не забывать о них и оставлять фидбек. Правда, для этого нужно наладить бизнес-процессы (спойлер: тут всё пошло не совсем так). Под приложение получили грант.
Исследование процессов
Аналитика и проектирование
Дизайн и дистрибуция
Хотя буквально все опрошенные волонтёры и координаторы говорили о необходимости такой системы, довольно быстро стало понятно, что наши бизнес-процессы не успеют ней. Мы не понимаем, как вести волонтёра, какие этапы он должен пройти чтобы вернуться, что каким людям вообще интересно и кто этим будет заниматься. Поэтому мы составили карту пути волонтёра, наложенную на карту волонтёрских процессов в фонде. Стало понятно, что работу с волонтёрами надо менять.
Посмотрел, какие приложения у конкурентов. Оказалось, почти все просто дублируют сайты, ничего интересного. Перешёл к проектированию, где за основу взял нашу карту пути волонтёра, но в дело вмешался грант, где по условиям требовались и другие обязательные разделы. Проектирование сразу обсуждали с командой и показывали в коридоре. В среднем для каждого экрана было 3 итерации. Параллельно этому делали админку для координаторов поездок и бэкофис.
Дизайн рисовал тоже я. Это было моё третье приложение и первое на инфраструктуре Sketch+Zeplin. Поскольку приложения делали нативными, старались максимально следовать гайдлайнам. Для тестирования выбрали группу из 20 человек, затем выкатили в сторы и протестировали на волонтёрах в закрытой группе фонда. После этого составили подробные инструкции для координаторов поездок, их списки, скрипт для обзвона, график контроля. Нарисовал все промо-картиночки.
Результат. Около 2,5 тыс. скачиваний и около 150 активных пользователей. Приложение стали использовать в поездках. Но несмотря на то, что оно понравилось волонтёрам, бизнес-процессы за ним не успели. Координаторы совсем не торопились добавлять туда свои поездки и принимать в них новичков, а довольствовались своими сложившимися группами. Ресурсов фонда не хватило на то, чтобы выстроить вовлечение новых волонтёров по спроектированной схеме. В результате в приложение перестали добавлять активности и отвечать на заявки, и оно потеряло основную ценность. Мы учли ошибки и взялись за самую сложную часть пути волонтёра — первую поездку, и пытаемся переделать процессы вокруг неё. После чего вернёмся к приложению.
ЧТО ЕЩЁ Я СДЕЛАЛ В ФОНДЕ
В фонде я возглавлял IT-направление и выполнял функции CPO: решал, какие продукты фонд будет делать и что мы от этого получим. Я отвечал за основной сайт фонда и разбирался во всех процессах, проводил исследования и переделал половину разделов. Помимо этого, я нарисовал бесчисленное количество графики и провёл множество полевых исследований, результаты которых потом использовал для улучшения процессов фонда и создания продуктов. Так, поездив в волонтёрские поездки и затем организуя их самостоятельно, я увидел проблемы и сделал памятку волонтёрам. В ней снимались главные вопросы и давалась информация для экстренных случаев. Памятку рассылали по почте и раздавали в машины (едут от 40 минут до 3 часов, есть время почитать). Ещё я сделал все спецпроекты, нарисовал презентацию фонда (PDF) и даже дизайн маек. Сейчас я на парттайме развиваю проект «Один день счастья» и дружу с фондом.
DEVHUB
ПЕРЕЗАПУСК ПОРТАЛА РОСМОЛОДЁЖИ
DevHub для Федерального Агентства по делам молодёжи (Росмолодежь), 2016.
fadm.gov.ru
Выступал как аналитик и UX-специалист и проектировщик, помогал с продуктовыми идеями и вместе с дизайнером и командой разработки реализовывал интерфейс этого большого проекта. Проект шёл год.
Задача. После ряда скандалов было принято решение о реформе части структур ФАДМ, предполагалась и работа над имиджем Агентства и его инициатив. Росмолодёжь воспринималась как бюрократическая структура, аудитория не видела для себя ценности в сотрудничестве с агентством. Этому способствовал и портал организации (wayback) в худших традициях госсайтов. При этом Агентство давало гранты на стартапы, занималось развитием рабочих профессий, организовывало сообщества, знакомило молодых предпринимателей с топами и делало ещё много полезного. Нужно было рассказать о ценности этих проектов и привлечь тех, кому Агентство могло помочь.
Проблема. Федеральное агентство — бюрократическая организация. Это не недостаток, это скорее форма жизни, которую нужно принять. Не обладая знаниями о её структуре, возможностях и ограничениях, невозможно было предлагать что-то новое пользователям. Так как обычно каждый руководитель знает только своё направление, очень сложно получить целостную картину. Кроме того, мы столкнулись с десятками разных формальных требований к порталу, ведь среди посетителей могут быть и проверяющие, а их немало. В свете этих задач сложно сфокусироваться на потребностях целевой группы, которую ещё нужно определить.
Решение. Мы решили соединить потребности пользователей, которые уже были лояльны организации, с теми возможностями, которые Агентство может дать сейчас. Для этого мы переупаковываем все предложения, которые есть на сайте, и даём удобные инструменты для их поиска. Отказываемся от пассивно-заявительной модели (найдите сами у нас на сайте или напишите в Спротлото) и начинаем пушить (смотрите, что мы можем предложить, подпишитесь на новости). Предусматриваем возможности масштабирования. Не обходим вниманием второстепенных пользователей и их сценарии, не забываем о соответствии стандартам. Ну и конечно, выбрасываем старый сайт и перерисовываем всё заново, переводя все прежние чиновничьи формулировки на язык современных молодых людей.
Исследование
Концепция
ТЗ и проектирование
Мы составили большой опросник с открытыми вопросами, в котором спросили, что люди ждут от сайта Росмолодёжи, что они пытались делать и что у них не получалось. Это опросник разослали по большой базе и из ответов на них поняли, что ребятам больше всего хочется потусить с пользой: найти точку опору, увидеть примеры успешно реализованных начинаний и чтобы всё это было не как в сером унынии регионов. Одновременно с этим исследовали оргструктуру, а руководитель проекта съездил на молодёжный форум и познакомился с нашей целевой аудиторией. К сожалению, материалы опубликовать не могу.
Для того, чтобы перейти от кучи данных к идеям нового сайта, мы структурировали все наши знания: составили карты старого сайта, организационной структуры, путей пользователей через старый сайт, таблицу ответов на вопросы и инсайтов по ним. Стало понятно, что сама структура сайта должна быть неким совмещением ментальной модели ожиданий от Росмолодёжи молодого человека из целевой аудитории и тем, как устроена организация. Первое должно быть вынесено на сайте вперёд, а второе — легко находиться для нецелевых групп.
Перешли к деталке и заодно написали огромное ТЗ, так как этого требовали условия договора. Сфокусировались на сценарии поиска интересного в моём регионе. Проектирование длилось около полугода, в него входили разные виды быстрых тестирований и высокая итеративность. В итоге получилось около 80 шаблонов страниц с подробным описанием всех элементов и взаимодействия. Адаптив для мобильных устройств проектировали отдельно. Параллельно с этим прикидывали и дизайн страниц, который тоже часто и много тестировали. Так мы пришли к таким решениям, как фильтр по регионам и супердропдауны.
Один из первых вариантов дизайна
Результат. При преобладающем поисковом трафике (примерно 50%) снизили Bounce Rate с 80% до 60%, при этом количество посещений возросло вдвое без особых затрат на рекламную кампанию: люди стали шарить материалы, перезапуск портала привлёк внимание СМИ, адресом стало не стыдно делиться (мы также купили имя росмолодежь.рф) и после ребрендинга его стали помещать везде. К сожалению, это все метрики, которые я нашёл. Главный качественный скачок, который сложно измерить — изменение модели взаимодействия Агентства с молодежью через портал с пассивной и формальной на активную и по делу. Молодые люди по всей стране стали узнавать о возможностях и использовать их. Мы продолжили эту историю на сайтах молодёжных форумов, которые тоже проектировал я.
ЧТО ЕЩЁ Я СДЕЛАЛ В ДЕВХАБЕ
Проектирование интерфейсов для сайта второй по размеру транспортной системы в стране (NDA), сайта продажи туров, сайта ВТБ-Страхования (+кейс на сайте ДевХаба), а также концепты для нескольких стартапов.
Из описанных кейсов пока всё. Если нужно больше — вы можете посмотреть моё резюме на HH или написать мне. Поскольку я сейчас ищу работу, буду отвечать максимально оперативно.
Время фидбека! Ваш голос поможет мне понять, насколько удачное портфолио получилось.
Вам понравилось это портфолио?
Контакты
+7 916 7921440
k4i@ya.ru
Made on
Tilda